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標題Title: 業師協同教學
作者Authors: 陳慧鸞
上傳單位Department: 視覺傳達設計系
上傳時間Date: 2012-1-6
上傳者Author: 陳慧鸞
審核單位Department: 視覺傳達設計系
審核老師Teacher: 楊美維
檔案類型Categories: 課堂作業Class Assignment
關鍵詞Keyword: 柯智正
摘要Abstract: NSDB價值主張是一套思考技術,提出發生在顧客身上的問題的解決之道,從中洞悉顧客的需求(Needs),站在顧客角度思考,幫助顧客找出解決方案(Solution),再分析運用其中的差異(Differentiation)創造最大效益與價值(Benefits)。而MOT(Moment of Truth)是以顧客為導向的服務指標,是與顧客面對面接觸的每個時間點,影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素;這種關鍵的服務行爲,能創造服務價值帶來的高績效。現代設計人當然多少要懂得行銷的竅門,才能設計出更實用並便於行銷的產品。

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