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標題Title: CRM個案報告-花旗銀行
作者Authors: 莊清雅,黃麗雪..等
上傳單位Department: 管理與資訊系
上傳時間Date: 2013-6-10
上傳者Author: 莊清雅
審核單位Department: 管理與資訊系
審核老師Teacher: 廖顯宗
檔案類型Categories: 課堂報告In-class Report
關鍵詞Keyword: CRM,花旗銀行
摘要Abstract: 描述花旗銀行在電話客服中心及電話理財中心如何導入CRM,有效回應顧客,使顧客滿意.

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