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標題Title: 台灣顧客與外籍顧客夜市之顧客滿意度及忠誠度之關係:以體驗行銷為中介變項
作者Authors: 萬金生,林美蘭..等
上傳單位Department: 餐旅管理系
上傳時間Date: 2013-6-10
上傳者Author: 萬金生
審核單位Department: 餐旅管理系
審核老師Teacher: 萬金生
檔案類型Categories: 論文Thesis
關鍵詞Keyword: 花園夜市,體驗行銷,滿意度, 忠誠度
摘要Abstract: 台灣的特色-夜市文化,針對台灣和外籍旅客對夜市的滿意度與忠誠度之關係,探討顧客滿意度是否會因體驗行銷而間接加強顧客忠誠度,了解不同文化背景的民眾是否喜歡台灣獨特的夜市生活。本研究探討目前南台灣最大的夜市-花園夜市,以問卷作為主要的調查方式,再根據五個體驗行銷構面進行探討。採用隨機抽樣問卷調查,中文有效問卷為280份、英文有效問卷為80份。以SPSS 12.0統計軟體進行資料統計分析與假設驗證。本研究發現:(1) 顧客滿意度、體驗行銷及顧客忠誠度具有正向影響。(2) 體驗行銷為顧客滿意度及顧客忠誠度之完全中介變項。(3)性別、年齡、職業、居住地皆在顧客滿意度、體驗行銷及顧客忠誠度無明顯差異。(4)外籍旅客較台灣本地人更為注重體驗行銷。

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