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      [檢舉]

標題Title: 惡質顧客行為對空服人員服務破壞意圖之影響
作者Authors: 鄭安利
上傳單位Department: 行銷與流通管理系
上傳時間Date: 2014-11-22
上傳者Author: 鄭安利
審核單位Department: 行銷與流通管理系
審核老師Teacher: 黃識銘
檔案類型Categories: 課堂報告In-class Report
關鍵詞Keyword: 惡質顧客行為
摘要Abstract: 本研究探討惡質顧客行為嚴重性對空服人員服務破壞意圖之影響。以航空公司現職空服人員為樣本,結果顯示嚴重性越高服務破壞意圖越強。

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