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標題Title: MIS報告 阮翊凱張琳
作者Authors: 張琳,阮翊凱..等
上傳單位Department: 管理與資訊系
上傳時間Date: 2014-11-25
上傳者Author: 張琳
審核單位Department: 管理與資訊系
審核老師Teacher: 廖顯宗
檔案類型Categories: 課堂報告In-class Report
關鍵詞Keyword: Siebel Systems,Telstra
摘要Abstract: Siebel Systems是一間販賣CRM軟體的公司,在創辦第七年達到十億美元的年營業額,在七年前市場上有四百家公司在賣這個軟體,現在存活不到一半,而Siebel則以35%的市佔率成為市場之王。
這全是拜顧客的用心所賜,在未拜訪客戶前,Siebel不會先撰寫軟體,顧問也會定期調查顧客滿意度。

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