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標題Title: CRM個案探討-台灣客服科技
作者Authors: 黃煜凱,李俊毅..等
上傳單位Department: 管理與資訊系
上傳時間Date: 2015-6-18
上傳者Author: 黃煜凱
審核單位Department: 管理與資訊系
審核老師Teacher: 廖顯宗
檔案類型Categories: 課堂報告In-class Report
關鍵詞Keyword: 客服科技,台灣大哥大,顧客關係管理,CRM,電腦電話整合系統,CTI
摘要Abstract: 「客服中心將從花錢的單位,變成賺錢的公司」客服已經成為新興產業,不在只是被動地接聽顧客的服務、詢問電話,舉凡任何可以溝通聯絡的管道,例如電話、傳真、電子郵件等途徑,經由主動的聯絡或被動地提供服務,讓消費者真正體驗到所謂無微不至的服務。

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