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標題Title: 花旗銀行-電話解決客戶九成問題
作者Authors: 黃茹鈺,林孟韋..等
上傳單位Department: 管理與資訊系
上傳時間Date: 2015-6-18
上傳者Author: 黃茹鈺
審核單位Department: 管理與資訊系
審核老師Teacher: 廖顯宗
檔案類型Categories: 課堂報告In-class Report
關鍵詞Keyword: CRM,CTI,花旗銀行,顧客關係管理
摘要Abstract: 花旗的空中銀行利用了CTI及資料探勘達成了零時差掌握理財契機,不受空間與時間限制,隨時獲得全方位資訊,在家享受最完整及貼心的專業金融服務。

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