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標題Title: 服務行銷期中報告
作者Authors: 陳桂蘭,企管四甲4A270901顏汝恩 4A270904楊惠真 4A270913蔡襄琴..等
上傳單位Department: 企業管理系
上傳時間Date: 2016-11-21
上傳者Author: 陳桂蘭
審核單位Department: 企業管理系
審核老師Teacher: 林育理
檔案類型Categories: 課堂報告In-class Report
關鍵詞Keyword: 櫃姐
摘要Abstract: 服務產業比比皆是,許多開發出的產品、理念最後都必須經由人員的解說
服務下才能讓消費者完成購買的行為,因此服務業管理扮演著壓軸以及不可或缺的角色。就如同一個再好的品牌產品,如果管理者沒有制定出一套好的銷售模式以及訓練銷售人員,消費者可能因此卻步降低購買欲望,甚至對品牌失去信心,從這個角度就能看出服務管理的重要性。

本組提出以專業櫃台服務人員(以下簡稱櫃姐)為例子,針對日常生活中自身遭遇到的情況案例提出分析討論,探討身為顧客的我們在接受服務之前的服務期望以及之後的服務認知,透過親身經歷分享櫃姐在提供服務這方面與顧客接受到的服務,兩者之間感受等差異。

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