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標題Title: 顧客期望主題探討 - 以摩斯漢堡為例
作者Authors: 薛語云,企管四乙 蔡柏穎 4a270919..等
上傳單位Department: 企業管理系
上傳時間Date: 2016-11-27
上傳者Author: 薛語云
審核單位Department: 企業管理系
審核老師Teacher: 林育理
檔案類型Categories: 課堂報告In-class Report
關鍵詞Keyword: 顧客期望,摩斯漢堡
摘要Abstract: 顧客期望是指顧客希望企業提供的產品或服務能滿足其需要的水平,以摩斯漢堡為例,顧客期望到摩斯漢堡可以享用到美味的餐點並填飽肚子,以及摩斯漢堡提供良好的用餐環境、人員的服務態度...等等為顧客的預期質量。
然而摩斯漢堡除了基本的產品及服務還提供了電源插座以及取餐呼叫器等等意想不到的貼心服務,讓顧客的體驗質量遠超過顧客期望,進而提高顧客滿意度。

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