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標題Title: 服務品質管理—顧客服務的重要性
作者Authors: 王筱嘉,李忠穎..等
上傳單位Department: 工業管理與資訊系
上傳時間Date: 2016-12-12
上傳者Author: 王筱嘉
審核單位Department: 工業管理與資訊系
審核老師Teacher: 廖顯宗
檔案類型Categories: 課堂報告In-class Report
關鍵詞Keyword: 服務品質管理
摘要Abstract: 2005年「遠見」十大服務業評鑑出爐,第一線服務品質平均竟全數不及格,在產業界歡慶台灣服務業產值占GDP比動衝破70%的同時,十大服務業的第一名深知:衝業務前必須先懂得服務。
要成為「情緒製造業」中首屈一指的服務品牌,唯有將「無接縫式」服務DNA,深植在決策管理者、第一線服務人員至於外包人員,才能做到一致品質、無界限服務:賺進顧客的錢,也賺回顧客的心。ONE – STOP – SERVICES消費新趨勢,宣告第一線服務人員的素質與熱忱更顯重要。

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