尚未登入 請由此登入
 
 
 










知識分享平台Eshare檢視資訊View
返回前一頁Back
      [檢舉]

標題Title: 連鎖事業品牌權益、顧客滿意與消費者購買行為關係之研究-以Mister Donut為例
作者Authors: 何雅婷,許巧芸..等
上傳單位Department: 行銷與流通管理系
上傳時間Date: 2009-12-1
上傳者Author: 何雅婷
審核單位Department: 行銷與流通管理系
審核老師Teacher: 林吉祥
檔案類型Categories: 專題報告Project Report
關鍵詞Keyword: 品牌權益、顧客滿意、消費者購買行為
摘要Abstract: 本研究旨在探討品牌權益、顧客滿意與消費者購買行為之關係,以Mister Donut為例。以期使Mister Donut業者能針對不同社經特性、購買行為的消費者需求提供適切的服務。 研究方式採問卷調查進行,共獲得375份有效問卷;並運用描述性統計、信度與效度之檢定、因素分析、單因子變異數分析、相關分析等統計方法,進行研究結果描述及假設驗證。 經實證分析結果得知,消費者對品牌權益的認知可分為「品牌忠誠度」「品牌知名度」「知覺品質」「品牌聯想」四項因素,其中以「品牌聯想」的認知程度最高,顧客滿意度的認知可分為「產品品質」「員工素質」「服務內涵」「實體呈現」四項因素,其中以「實體呈現」的認知程度最高。 消費者對品牌權益的認知受到個人的性別、年齡、職業類別、教育程度、月收入以及消費頻率、消費金額、優先考慮因素、消費型態等變項所影響,有所不同程度的認知。而消費者對顧客滿意的認知受到個人的年齡、職業類別、教育程度、月收入以及消費頻率、消費金額、優先考量因素等變項所影響,有所不同程度的認知。品牌權益與顧客滿意具相關性,品牌權益認知程度愈高者,其顧客滿意的認知程度也愈高。

檔案名稱
FileName
檔案大小
Size
檔案格式
Format
瀏覽次數
Browses
下載次數
Downloads
2009_12_55da4c14.pdf 107Kb pdf 991 578
文件中檔案:
 

開啟檔案Download
 
 
返回前一頁