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標題Title: 手機的方法目標聯結模式之研究
作者Authors: 黃盈裕,葉書苹..等
上傳單位Department: 行銷與流通管理系
上傳時間Date: 2009-12-1
上傳者Author: 黃盈裕
審核單位Department: 行銷與流通管理系
審核老師Teacher: 林吉祥
檔案類型Categories: 專題報告Project Report
關鍵詞Keyword: 方法目標鏈結、軟式階梯、顧客價值理論
摘要Abstract: 由於手機市場之商機龐大,各電信業者皆競相投入這個市場,導致彼此間的競爭激烈,促使企業將重心轉移至顧客身上,強調優越價值的創造、溝通和傳遞,也正好迎合重視顧客價值的潮流,以提昇顧客的整體滿意度,進而加強顧客的再購意圖,所以能夠找出並滿足顧客真正的價值需求,企業的獲利才能源源不絕,進而取得競爭優勢。

本研究希望藉由探討消費者的屬性偏好來引起它的結果與價值感受,廠商如能針對消費者的價值感受來界定消費者所需求的產品屬性偏好,將使得廠商在制定產品策略上,取得先機,另外,本研究試圖了解人們對於手機偏好的「屬性」、「結果」和「價值」認知變項,供想要買手機者追求手機屬性偏好的一個價值方向與參考。

本研究以「方法目標鏈結」(Means-End Chain)模式探討手機偏好之顧客價值理論性架構,利用「軟式階梯」(soft laddering)一對一的深度訪談定性研究方法,收集79位受訪者的顧客價值之理論性架構三個層級「屬性」(attribute)、「結果」(consequence)和「價值」(value)等三個層級的質性資料,進行類目的建構;並利用「方法目標鏈結」模式建構手機偏好之價值階層圖(Hierarchical Value Map),以呈現「方法目標鏈結」模式的整體網絡關係,進一步了解人們對手機偏好的「屬性」、「結果」和「價值」三者間的相互連結關係,並找出其中最主要的關鍵鏈結:「照相」-「方便」-「愉快」,並分別針對性別、居住地、月收入與手機更換頻率找出其關鍵練。

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2009_12_934ae557.doc 52Kb doc 508 221
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