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標題Title: 體驗行銷與消費者價值之關係-以IKEA為例
作者Authors: 黃文宏,施宗甫..等
上傳單位Department: 行銷與流通管理系
上傳時間Date: 2009-12-1
上傳者Author: 黃文宏
審核單位Department: 行銷與流通管理系
審核老師Teacher: 林吉祥
檔案類型Categories: 專題報告Project Report
關鍵詞Keyword: 體驗行銷、消費體驗、消費者價值、顧客感受
摘要Abstract: 隨著消費能力的提升,國人越來越在乎工作時間以外的生活情趣,所以強調DIY的家俱家飾賣場也漸漸普及,而在競爭越來越激烈的現在消費者在消費過程中在乎的不再只是產品及服務,對於消費過程所得到的體驗也非常的重視。
本研究以正在IKEA消費的顧客為研究對象,針對IKEA進行探討。本小組透過現場的實地觀察以了解業者各種創造消費體驗的作法,並利用現場問卷的發放,將所得之資料透過描述性統計分析、Cronbach’s信度檢定以及回歸分析加以分析,整理出結論,進一步探討業者所提供的體驗與顧客感受是否一致,以及消費體驗是否能夠創造消費者價值。研究結果顯示:業者所提供的消費體驗(感官、情感、行動、思考、關聯)與顧客感受(專業、細節周全、資訊豐富、資訊清楚、參與感、視覺效果、激發靈感、異國風格)大部分皆為一致。而業者所提供的感官體驗程度越高能夠創造消費價值也越高,而情感、行動、思考及關聯體驗對於消費價值則沒有影響。

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2009_12_39b63c3e.doc 44Kb doc 2265 743
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