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標題Title: 博物館參訪者意象、服務品質與滿意度之研究
作者Authors: 江昱仁,溫素瑜 楊平安..等
上傳單位Department: 休閒事業管理系
上傳時間Date: 2010-6-27
上傳者Author: 江昱仁
審核單位Department: 休閒事業管理系
審核老師Teacher: 江昱仁
檔案類型Categories: 研討會報告Seminar Report
關鍵詞Keyword: 服務品質,滿意度
摘要Abstract: 地方文化館設立是政府當前推動地方文化發展之重點政策,地方文化館設立除能使地方文化
特色得以保存外,其展示功能亦是遊客認識當地特色、瞭解地方產業、探索在地文化的觀光資源
之重要所在。美濃客家文物館為具特色之地方型博物館,其能展現美濃農村文物的特色,讓遊客
可更深入瞭解客家之內涵與美。因此,本研究以美濃客家文物館為研究地點,旨在探討美濃客家
文物館參訪者意象、服務品質與整體滿意度間的關係。研究對象以參觀美濃客家文物館之遊客為
研究對象,採便利抽樣方式進行問卷調查,共計發出問卷230份,回收問卷225份,有效問卷202
份。以SPSS統計軟體12.0版為資料分析工具,採用信度與效度分析、因素分析、描述性統計分析、
T檢定、單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析等統計方法。結果顯示:1.參訪者之年齡層以
21-30歲的組群最多,教育程度以大學所佔的比例最多,現居地以住南部者為最多,資訊來源以
親朋好友告知者為最多,參觀次數以第1次來參觀者為最多,交通工具則以自行開車者為最多,
參觀動機以休閒娛樂者為最高。2.意象因素分析結果可歸納為「美濃旅遊資訊」、「文物館功能」、
「客家文化保存」及「空間整體感覺」四個因素構面,而在差異性檢定分析中,以「年齡」、「教
育程度」、「參觀次數」、「參觀動機」、「參觀時間」、「文物館整體滿意度」對意象有顯著
差異。3.服務品質因素分析結果歸納為「保證性及回應性」、「有形性及可靠性」、及「同理心」
三個因素構面,而在差異性檢定分析中,「整體滿意度」不同對服務品質有顯著差異。4.意象與
服務品質有顯著正相關存在。5.意象對整體滿意度有顯著影響。6.服務品質因素對整體滿意度有
顯著影響。

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