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標題Title: 架構品牌體驗、品牌忠誠、品牌形象與品牌關係之
作者Authors: 林育民、賈斐華 、陳凱威、邱靖雅、施韋聿、劉雅琳
上傳單位Department: 行銷與流通管理系
上傳時間Date: 2010-6-30
上傳者Author: 林曉薇
審核單位Department: 行銷與流通管理系
指導教師Teacher: 施坤壽
檔案類型Categories: 畢業論文
關鍵詞Keyword: 品牌體驗、品牌形象、品牌關係、品牌忠誠。
摘要Abstract: 對學術界與實務界而言,品牌的研究一直是普遍關心的熱門話題。
Chernatony and McWilliam(1989)指出品牌對消費者來說即代表著一種對產品
的保證、一種情感的依歸、一種自我的投射,不論品牌指的是產品品牌或是商店
名稱,人與品牌之間的互動已形成某種密切關係。因此品牌在每個人的生活中扮
演著重要的角色,對於顧客的購買決策和判斷也有著關鍵的影響力。當品牌伴隨
著形象價值集合愈多,不論是功能性形象或非功能性形象,只要能符合消費者情
感與理性的需求時,其與消費者之間所建立的品牌關係品質也會愈好,且若能與
顧客保有良好的關係,品牌愈有可能被消費者所眷戀不已。
品牌及其有關影響品牌屬性之研究,無論現在或未來都將是行銷研究的重點
所在,尤其在現今競爭激烈與體驗經濟時代的經營環境之下,顧客對商品或服務
的消費體驗更有賴於一個對其有價值、有意義的品牌,結合品牌與體驗需求概念
的研究主題,無論對學術研究抑或實務應用而言,都是一個值得討論的議題。因
此,本研究將以南台科技大學學生為研究對象,利用統計分析方法,並以品牌體
驗構念為研究主軸,探討消費者在消費體驗後,其對該品牌之品牌形象、品牌關
係及品牌忠誠等各構念的認知為何?並架構各構念間的整合模式進行結構性分
析。研究結果顯示,品牌體驗對品牌形象與品牌關皆有顯著的影響,品牌形象對
品牌關係也有顯著性的影響,此外,品牌關係對品牌忠誠亦有顯著的關係。冀望
本研究結果能提供企業及學術界在發展品牌體驗策略與研究的參考依據,並能豐
富品牌體驗相關研究領域的內容。

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