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標題Title: 7-11 門市實習基本工作執掌
作者Authors: 羅薇、彭嘉玲、蔡雅雯、陳冠華
上傳單位Department: 行銷與流通管理系
上傳時間Date: 2010-6-30
上傳者Author: 林曉薇
審核單位Department: 行銷與流通管理系
指導教師Teacher: 郭重明
檔案類型Categories: 畢業論文
關鍵詞Keyword: 統一超商
摘要Abstract: 實務操作的不同
1.探討內部人力資源的徵選、訓練、培養及管理制度。
2.第一線的基本作業及門市的氣氛經營 ex:像柑仔店的人情味並增加與客人的互動。
3.第一線面對顧客的臨場反應、危機處理、溝通技巧。ex:通常舉辦集點活動時,顧客常因換不
到贈品而心生不滿,此時就要靠我們第一線人員去調解。
4.訂貨技巧及 pos 系統情報分析。
5.各報表之意義及製作。
6.商品在季節性、流行性及各式各樣狀況下的銷售分析。
7.管理者帶領團隊的技巧。ex:店經理或資深員工。
8.管理者如何營造良好的工作氣氛,塑造一個充滿活力的工作環境。
9.如何經營一家便利商店。
10.行銷手法為何?怎帶動買氣增加營業額?
11.7-11 的情報分析記錄了什麼?對門市經營有何幫助?
12.為什麼 7-11 會成為便利商店的龍頭?

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