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標題Title: 危機處理與消費者對品牌態度之研究—以豐田汽車為例
作者Authors: 吳玟宜、李馨芳、邱雅怜、方昭欣、黃美津
上傳單位Department: 管理與資訊系
上傳時間Date: 2010-6-30
上傳者Author: 謝惠娥
審核單位Department: 管理與資訊系
指導教師Teacher: 薛天河
檔案類型Categories: 畢業論文
關鍵詞Keyword: 品牌態度,危機管理
摘要Abstract: 隨著台灣工商社會、媒體言論及消費者權益的發展,企業危機越來越常見,對企業的衝擊也日以遽增。危機管理相關領域中,對於企業面臨危機時應採哪些措施因應,已有相當程度的研究,但卻忽略了現實環境中消費者對於企業危機及回應方式的實際感受與反應。與在利益和職業道德中取捨問題,企業在第一時間的反應與動作都在本討論與研究內;因此本小組以問卷調查方式以了解消費者對於豐田汽車危機事件後的觀感及品牌忠誠度是否下降。也以深度訪談專業人士對於此危機的看法與見解。

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