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標題Title: 消費者對商店印象、顧客滿意度及忠誠度之相關性研究─以大創百貨為例
作者Authors: 吳郁霖、洪鳳君、蔡蕙璟、連小君、尤莉貞
上傳單位Department: 管理與資訊系
上傳時間Date: 2010-6-30
上傳者Author: 謝惠娥
審核單位Department: 管理與資訊系
指導教師Teacher: 薛天河
檔案類型Categories: 畢業論文
關鍵詞Keyword: 商店印象,顧客滿意度,顧客忠誠度
摘要Abstract: 近年來景氣不振,讓許多商家招架不住而破產,卻是大創成長的助力。九七年度到○二年度,日本經濟兩度出現負成長,但大創營業額每年持續成長一成以上;○三年度起日本成長率達到二%前後,大創的成長幅度才趨緩。
以低價位且均一價的行銷策略來刺激消費,使得消費者購買欲望熱絡了許多。本研究的主要目的在於了解大創百貨的商店印象與顧客滿意度及顧客忠誠度之間的相關性,進一步塑造在消費者心中良好的商店印象,以提升顧客滿意度及忠誠度。本研究會以大創百貨的消費者為研究範圍,使用問卷及網路進行調查,結論可提供相關業者參考。

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