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標題Title: 探討動態能力在顧客知識管理對顧客關係管理績效影響之干擾效應-知識策略屬性與策略執行力之調節效果
作者Authors: 施坤壽,陳沛環..等
上傳單位Department: 行銷與流通管理系
上傳時間Date: 2009-12-2
上傳者Author: 施坤壽
審核單位Department: 行銷與流通管理系
審核老師Teacher: 林吉祥
檔案類型Categories: 研究生論文報告Thesis
關鍵詞Keyword: 動態能力、顧客知識管理能力、顧客關係管理績效
摘要Abstract: 為探討企業發展顧客知識管理能力對經營績效之影響,本研究採問卷調查法,進行問卷調查,以驗證動態能力之程序構面及其各要素對於發展顧客知識管理能力與顧客關係管理績效之干擾效果,其次探討知識策略屬性、策略執行力與產業別在整體結構之干擾效果。 研究結果發現,執行動態能力會影響顧客知識管理與顧客關係管理績效,而動態能力之程序構面(協調整合、組織學習、重置轉換)對於企業發展顧客知識管理能力與顧客關係管理績效會產生正向顯著的影響。而研究結果發現,知識策略屬性、策略執行力與產業別在整體結構具有干擾效果,僅有知識策略屬性、策略執行力與製造業對整體結構具有干擾效果。

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