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標題Title: 服務保證對知覺價值、知覺風險及消費意願之關聯性研究-以觀光景點及一般市區的旅館為例
作者Authors: 施坤壽,廖姿雅..等
上傳單位Department: 行銷與流通管理系
上傳時間Date: 2009-12-2
上傳者Author: 施坤壽
審核單位Department: 行銷與流通管理系
審核老師Teacher: 林吉祥
檔案類型Categories: 研究生論文報告Thesis
關鍵詞Keyword: 服務保證、知覺價值、知覺風險、消費意願
摘要Abstract: 現今社會上,消費者日趨重視旅遊品質,在競爭激烈的旅館業中,如何 提供最好的服務保證及消費環境是很重要的一項課題。本研究利用不同區域 的旅館業來做研究,以驗證服務保證在不同區域對消費者的消費意願是否有 顯著的影響。本研究採問卷的方式進行調查,針對觀光景點及一般市區的旅 館消費者進行調查,有效問卷為240 份,有效問卷回收率達93%,並利用相 關統計軟體,以因素分析、信度及效度分析、變異數分析及線性結構模式 (LISREL)分析等進行驗證,藉以探討服務保證對消費者的知覺價值、知覺風 險及消費意願之間的影響及關聯性。

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