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標題Title: 以需求理論為基礎探討軍訓工作服務品質之研究-以北部某高中職為例
作者Authors: 楊金山,羅丞巖..等
上傳單位Department: 管理與資訊系
上傳時間Date: 2009-12-4
上傳者Author: 楊金山
審核單位Department: 管理與資訊系
審核老師Teacher: 楊金山
檔案類型Categories: 論文Thesis
關鍵詞Keyword: 軍訓工作、需求理論、服務品質
摘要Abstract: 現階段有關服務品質構面與內涵之研究中,少有學者根據「需求理論」的理論觀點,
從一套能解釋大多數人類需求內涵的理論,導出顧客所想要的服務品質,鑑此,本研究
以Maslow 之需求理論為基礎並根據各需求內涵,運用服務品質SQ-NEED 量表(丘宏
昌,2001)進行實證性研究,探討高中職同學對當前軍訓工作服務品質滿意程度與如何
滿足同學各層次需求,俾提供教育當局及後續相關議題研究者之參考與建議。

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