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標題Title: 以層級分析法
作者Authors: 楊金山,羅丞巖..等
上傳單位Department: 管理與資訊系
上傳時間Date: 2009-12-4
上傳者Author: 楊金山
審核單位Department: 管理與資訊系
審核老師Teacher: 楊金山
檔案類型Categories: 論文Thesis
關鍵詞Keyword: 服務品質、層級分析法、軍訓工作
摘要Abstract: 現階段有關服務品質構面與內涵多以應用P.Z.B.服務品質內涵之理論觀點及其
SERVQUAL衡量模式最為學者採納進而為藍本推導出顧客所想要的服務品質,鑑此,
本研究以P.Z.B.服務品質內涵五大構面為基礎,分別就同學與軍訓同仁進行問卷調查,
藉層級分析法(Analysis Hierarchy Process,AHP)對各評價要項計算權重後建構軍訓工作
服務品質之關鍵因素差異性排序以檢討出未來精進軍訓工作服務品質關鍵因素之優先
次序,提出具體可行的改善建議

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