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標題Title: 車輛問診
作者Authors: 吳宗霖,吳俊育..等
上傳單位Department: 機械工程系
上傳時間Date: 2009-12-4
上傳者Author: 吳宗霖
審核單位Department: 機械工程系
審核老師Teacher: 吳宗霖
檔案類型Categories: 專題報告Project Report
關鍵詞Keyword: 服務品質、專業維修技術
摘要Abstract: 隨著經濟環境的不斷改變,服務業在國內的成長
非常快速且日益重要,服務業在我國目前的經濟社會
中扮演了相當重要的角色。而隨著服務業的快速發展
,如何與顧客建立良好關係已成為汽車業的重要事務
,且在服務接觸中一旦發生服務失誤,便會產生顧客
抱怨行為,對於服務性的公司而言是ㄧ個嚴重致命傷
害,而國內汽車服務業競爭越來越激烈,所以要建立
良好的客戶關係及提供讓客戶滿意的服務品質就是要
擁有良好的售後服務品質與專業維修技術及低廉維修
價格是吸引顧客回廠的重要因素

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2009_12_b6dc1a24.ppt 212Kb ppt 312 554
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