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標題Title: 處理顧客抱怨實務
作者Authors: 吳宗霖,廖宜達..等
上傳單位Department: 機械工程系
上傳時間Date: 2009-12-4
上傳者Author: 吳宗霖
審核單位Department: 機械工程系
審核老師Teacher: 吳宗霖
檔案類型Categories: 專題報告Project Report
關鍵詞Keyword: 鞏固客源
摘要Abstract: 在後工業化時代,隨著產業發展重心的轉移,除了考量品質與價值因素之外,企業能否致力於服務的提供,儼然成為評估是否具有競爭力的考量,諸如美國部份企業,在企業體質改善策略走到盡頭之際,已開始針對問題,提供顧客有效而完整的解決方案,甚至有效地將企業經營跨入服務領域,並將客服中心變成利潤中心,以鞏固客源,而此作法正可供我台商參考。

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2009_12_690d92d6.ppt 45Kb ppt 246 135
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